Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a WIRELESS COMM SERVICES LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 09.520.219/0001-96 (“Empresa”, “nós”), realiza o tratamento de dados pessoais em suas atividades, incluindo o uso de seus canais digitais, atendimento comercial e prestação de serviços. Recomendamos a leitura atenta deste documento para compreender como seus dados podem ser coletados, utilizados, compartilhados e protegidos.
Quando aplicável, o tratamento de dados pessoais observará a legislação vigente, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), bem como demais normas setoriais pertinentes.
1. Coleta de dados
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, gerados durante sua interação com nossos canais, ou obtidos de fontes legítimas e públicas, quando necessário e permitido por lei. A coleta ocorrerá de forma adequada à finalidade informada e ao serviço solicitado.
1.1. Dados fornecidos pelo titular
- Dados de identificação e cadastro: nome, razão social (quando aplicável), CPF/CNPJ, data de nascimento (quando necessário), entre outros dados cadastrais pertinentes.
- Dados de contato: e-mail, telefone, endereço e demais informações para comunicação e suporte.
- Dados comerciais e contratuais: informações necessárias para propostas, contratação, faturamento, emissão de notas fiscais, gestão do relacionamento e execução do contrato.
- Conteúdo de comunicações: informações enviadas por você por meio de formulários, e-mails, chats, ligações e atendimentos, incluindo solicitações, dúvidas e registros de suporte.
1.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação e uso: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, cliques, tipo de navegador, sistema operacional, informações do dispositivo e identificadores online.
- Cookies e tecnologias similares: registros utilizados para viabilizar funcionalidades, segurança, análise de desempenho e melhorias de experiência, conforme configuração do seu navegador e, quando aplicável, preferências de consentimento.
1.3. Dados obtidos de terceiros e fontes públicas
- Dados provenientes de parceiros e prestadores de serviços: quando necessário para viabilizar o atendimento, a contratação, a execução de serviços ou a prevenção a fraudes, observadas as bases legais e a finalidade.
- Fontes públicas: dados disponibilizados de forma legítima em bases públicas, quando pertinentes e permitidos pela legislação aplicável.
2. Uso de informações
Os dados pessoais são tratados para finalidades específicas e legítimas, podendo incluir:
- Atendimento e relacionamento: responder solicitações, realizar suporte, manter contato e registrar histórico de atendimento.
- Execução e gestão de contratos: elaborar propostas, formalizar contratações, cumprir obrigações contratuais, emitir cobranças e documentos fiscais, e executar serviços solicitados.
- Comunicações operacionais e administrativas: envio de avisos relevantes sobre serviços, atualizações, manutenção, alterações de condições e comunicações necessárias.
- Melhoria de produtos e serviços: análise de uso e desempenho, correções, testes, desenvolvimento e aprimoramento de funcionalidades e processos internos.
- Marketing e divulgação (quando aplicável): envio de comunicações promocionais, campanhas e conteúdos, respeitadas as hipóteses legais e as opções de gerenciamento de preferências do titular.
- Segurança e prevenção a fraudes: autenticação, controles de acesso, verificação de identidade, prevenção de incidentes e proteção de nossos sistemas e usuários.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a determinações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.
- Exercício regular de direitos: uso em processos administrativos, judiciais e arbitrais, incluindo defesa de direitos e interesses da Empresa.
2.1. Bases legais de tratamento
O tratamento poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, tais como: execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse (respeitados os direitos e liberdades do titular) e, quando aplicável, consentimento.
3. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais nas hipóteses necessárias para a prestação de serviços, operação de nossos canais e cumprimento de obrigações legais, sempre observando princípios de finalidade, necessidade e segurança.
- Prestadores de serviços (operadores): empresas que nos apoiam em atividades como hospedagem e infraestrutura de TI, armazenamento em nuvem, segurança da informação, atendimento, ferramentas de comunicação, meios de pagamento, auditorias e consultorias. Esses parceiros atuarão conforme nossas instruções e com deveres de confidencialidade e segurança.
- Parceiros comerciais e operacionais: quando necessário para viabilizar produtos, integrações, atendimentos especializados, implementação e suporte, observadas as finalidades informadas.
- Autoridades públicas: para atendimento a ordens judiciais, requisições de autoridades competentes, obrigações legais e regulatórias.
- Operações societárias: em caso de reorganizações, fusões, aquisições ou transferência de ativos, os dados poderão ser compartilhados dentro do limite necessário e em conformidade com a legislação.
3.1. Transferência internacional
Se houver transferência internacional de dados (por exemplo, uso de provedores de nuvem ou ferramentas com servidores no exterior), adotaremos medidas para assegurar um nível de proteção adequado, em conformidade com a LGPD e normas aplicáveis, utilizando instrumentos contratuais e salvaguardas de segurança.
4. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
As medidas podem incluir, conforme aplicável:
- controles de acesso e autenticação;
- políticas internas de confidencialidade e treinamento;
- segurança de rede e monitoramento;
- criptografia e/ou pseudonimização, quando apropriado;
- gestão de vulnerabilidades e atualização de sistemas;
- procedimentos de resposta a incidentes.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo comunicações e providências previstas na legislação.
5. Direitos do usuário
Na qualidade de titular de dados pessoais, você possui direitos garantidos pela LGPD, que podem ser exercidos mediante solicitação, nos termos da legislação aplicável. Entre os principais direitos, estão:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- Acesso aos dados tratados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
- Eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando cabível;
- Informações sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas, quando aplicável;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando o consentimento for a base legal;
- Revogação do consentimento, quando aplicável;
- Oposição ao tratamento em casos permitidos pela LGPD, especialmente quando fundamentado em legítimo interesse e houver descumprimento legal ou necessidade de reavaliação.
5.1. Retenção e eliminação de dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais e regulatórias, prazos contratuais, prestação de contas, e exercício regular de direitos. Após o término do período de retenção aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente possível e juridicamente permitido.
6. Contato para dúvidas
Para esclarecimentos, solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos como titular, entre em contato com a WIRELESS COMM SERVICES LTDA. pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nossos meios de comunicação. Recomendamos que sua solicitação contenha informações suficientes para identificação e descrição do pedido, a fim de possibilitar o atendimento de forma segura e eficiente.
Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação de identidade, visando proteger seus dados e evitar fraudes.
WIRELESS COMM SERVICES LTDA.
CNPJ: 09.520.219/0001-96